В Москве в декабре прошел мастер-класс Колин Суини - медицинской сестры, основательницы Sweeney Healthcare Enterprises и автора книги «160 способов проявить эмпатию и заботу о пациенте». Слушателями и участниками стали десятки врачей из разных больниц и клиник, из разных городов России. Активное участие в мастер-классе приняла медицинская сестра централизованной наркотической службы Боткинской больницы Юлия Сергеевна Игнатович.
Колин Суини в профессии более 40 лет, она популярный спикер, автор нескольких книг. В этом году она впервые приехала в Москву с мастер-классом на тему «Как построить опыт пациента в медицинской организации». Колин Суини отмечает, что общее впечатление о пребывании в больнице определяется не только профессионализмом медперсонала. Во-многом впечатление зависит от эмпатии врачей и сестер, от эффективности их коммуникаций с пациентом. Колин Суини подчеркивает, что не только медсестрам, но и врачам необходимо проявлять к пациенту неформальное внимание, говорить о заболевании на понятном пациенту языке. Важно здороваться и прощаться, проявлять заинтересованность и уважение. Все это помогает настроить пациента на сотрудничество, повышает его доверие, успокаивает его, а в итоге – улучшает результаты лечения.
Отметим, что Юлия Сергеевна Игнатович преподает в МСЦ Боткинской больницы раздел курса по сестринским навыкам, посвященный «Пациентоориентированности». Поэтому богатый профессиональный опыт Колин Суини был для нее крайне важен и актуален. Ю.С.Игнатович говорит, что было отрадно о очень ободряюще встретить единомышленника в профессии. «Долгожданная встреча, Коллин Суини, медицинская сестра. Основатель Sweeney Healthcare Enterprises, автор книги «160 способов проявить эмпатию», - пишет Юлия Сергеевна в своем блоге. - Я рассказала ей про занятия с коллегами и свою миссию в профессии "Дружелюбная среда". Уже начали внедрять в #БоткинскаяЛучшая. И очень ценное и важное для меня: Коллин положила мне руку на плечо со словами "Джулия у тебя все получится, я в тебя верю. «Эффективные коммуникации — ключ к достижению всех наших целей».
